El gerente general explicó que la asistencia anunciada busca responder a situaciones diferentes y priorizar a los sectores más comprometidos. La reducción de las cuotas pretende liberar ingresos para afrontar otras obligaciones de las familias fueguinas.
El Banco de Tierra del Fuego comenzó a recibir una fuerte demanda de clientes que buscan reordenar compromisos financieros acumulados, en un escenario que la propia entidad reconoce como complejo. Para su gerente general, Juan Duarte, el objetivo de las nuevas herramientas es proporcionar una respuesta adaptada a cada situación y concentrar inicialmente la asistencia en los sectores con mayores dificultades.
En FM Ushuaia, Duarte describió el movimiento registrado durante los primeros días: “Tenemos unas sucursales llenas de gente, lo cual habla bien de las líneas, un poco mal de la situación, que es compleja, salimos a hacer esto como para dar un alivio a las familias”.
Esa diversidad de problemas obliga, según explicó, a evitar soluciones uniformes: “Hay una línea a medida para cada caso, eso podría llevar un poco de tiempo”, por lo que pidió paciencia ante la elevada concurrencia.
El análisis individual constituye uno de los componentes centrales del esquema. La intención, señaló, es alcanzar al conjunto de quienes necesitan asistencia porque “lo que queremos es ayudar a todos, y las situaciones son diferentes, entonces los análisis son acordes a cada necesidad”.
Pese al volumen inicial de consultas, aseguró que las respuestas se producen rápidamente y que no existen hasta ahora inconvenientes importantes en la atención.
Duarte explicó que “en el día le damos una respuesta”, aunque admitió que la concentración de personas durante las primeras jornadas puede generar dificultades circunstanciales. Ante esa situación, indicó: “nosotros hacemos el esfuerzo de atenderlos a todos o tomamos los datos para después darle una devolución”, y aclaró que “no estamos teniendo reportes de demoras mayores”.
La magnitud de la demanda también comenzó a reflejarse en los montos involucrados. En pocos días, las operaciones superaron los $500 millones, mientras las diferentes herramientas fueron incorporándose progresivamente. “Como es una medida de líneas, un conjunto de líneas, fueron saliendo de a poco”, explicó Duarte, quien consideró que “a medida que vamos teniendo el resto de las líneas, vamos a poder llegar a más personas”. Sobre el volumen alcanzado, apreció que “en tres o cuatro días que tenemos, más de 500 millones es mucho”.
Uno de los aspectos que generó mayores consultas estuvo relacionado con el destino de la asistencia. Algunos clientes interpretaron que también permitiría cancelar obligaciones contraídas con otras entidades financieras, posibilidad que no forma parte del programa. Duarte reconoció que “fue la principal consulta que tenemos y algo de descontento que hemos recibido”, porque “muchos pensaban que era para cubrir deudas en otros bancos”. Atribuyó esa interpretación a que se presentaron varias medidas simultáneamente, pero sostuvo que, fuera de esa confusión, “el resto viene bien, por suerte”.
La prioridad, de acuerdo con el gerente, está puesta en quienes disponen de menores recursos. Al describir esa orientación afirmó: “Otra vez el rol social del banco tratando de dar una mano a los sectores que más necesitamos”, y agregó que la entidad está atendiendo ese segmento “para que la ayuda sea ya, inmediata”.
Aunque las líneas no cubran compromisos mantenidos con otros bancos, Duarte señaló que el efecto puede extenderse indirectamente a esas obligaciones. Si la cuota con el BTF disminuye sustancialmente, explicó, “ese sobrante debería ayudar al menos a la familia para tratar de solucionar los temas en otro banco”. Incluso cuando eso no ocurra, consideró que el beneficio permanece: “Es un alivio también, porque es un sobrante que de repente la familia va a tener que hasta antes de la línea no tenía”.
