El magistrado detalló los fundamentos de las sentencias contra el Banco Galicia y el Banco Hipotecario por incumplir protocolos de seguridad. Los fallos, en apelación, buscan reforzar la protección al consumidor.
La Justicia de Tierra del Fuego condenó a dos entidades bancarias a indemnizar a clientes afectados por maniobras fraudulentas, en fallos que sientan un precedente sobre la responsabilidad de las instituciones financieras en la protección de sus usuarios. El juez Gustavo González, titular del Juzgado Civil y Comercial N° 2, explicó en diálogo con FM Ushuaia los fundamentos de estas decisiones, basadas en la Ley de Defensa al Consumidor y las normativas del Banco Central.
"Hay dos aristas a tener en cuenta: una es la ley de defensa al consumidor y otra el incumplimiento de normativa del Banco Central de controles por parte de las entidades bancarias para otorgar préstamos o operaciones virtuales", señaló González. Los casos involucran a una mujer estafada mediante un préstamo fraudulento otorgado sin validación suficiente por el ex HSBC (ahora Galicia), y a un cliente del Banco Hipotecario al que vaciaron su cuenta tras enviarle códigos de confirmación a un teléfono no registrado.
Sobre el primer caso, el magistrado detalló: "A esta chica, con una maniobra fraudulenta, le vacían la caja de ahorro y piden un préstamo a su nombre. El banco lo otorgó de manera automática, sin respetar el plazo de 24 horas que exige el Banco Central para el 'botón de arrepentimiento'". Agregó que, aunque el banco verificó datos biométricos, omitió otros controles.
En el segundo fallo, destacó que la entidad "no cumplió el contrato de deberes de seguridad" al enviar alertas a un teléfono laboral del afectado, no al personal: "No hay prueba de que él haya recibido ese mensaje. El banco decidió unilateralmente usar ese contacto".
González aclaró que los bancos "hicieron algo, pero no alcanzó" para prevenir los fraudes, y que ambas sentencias -dictadas el mes pasado- están siendo apeladas: "La Cámara analizará si el tribunal de primera instancia tiene razón". Además, ofreció compartir los textos completos de los fallos, que consideran públicos, para transparentar el análisis jurídico.
El juez evitó que se atribuyera al Poder Judicial un rol activista: "En la gacetilla parecía que el juzgado alentaba a reclamar, pero nosotros solo aplicamos la ley". Recalcó que estos casos son frecuentes, aunque poco difundidos, y valoró la divulgación de fallos que "refuerzan estándares de seguridad bancaria".
La entrevista cerró con un llamado a los usuarios a exigir protocolos claros, como la doble confirmación de operaciones, y a leer las resoluciones para comprender los alcances de la protección legal. "Los bancos suelen argumentar que la víctima 'colaboró' con el fraude, pero aquí probamos que su responsabilidad es prioritaria", concluyó Gustavo González.
